Multe firme au Google Analytics instalat de ani buni și tot nu pot spune din ce canal vin cererile și comenzile. Codul de urmărire este pe site, dar nimeni nu a hotărât ce anume trebuie numărat. O configurare Google Analytics 4 făcută cu cap începe de aici, de la acțiunile care contează pentru firma ta, și abia apoi ajunge la etichete și setări.
Facem acest lucru pentru site-uri de prezentare, magazine online și aplicații web. La sfârșit, rapoartele vorbesc despre formulare trimise, apeluri și comenzi, nu doar despre vizite.
Analytics instalat, dar fără răspunsuri: situația obișnuită
Versiunea a patra a Google Analytics funcționează altfel decât cea veche: totul este eveniment, adică o acțiune cu nume și cu detalii atașate (parametri). Unealta colectează singură câteva lucruri de bază (pagini văzute, derulare, descărcări de fișiere), dar nu are de unde să știe ce înseamnă o cerere de ofertă pe site-ul tău.
Problemele care apar cel mai des: aceeași etichetă instalată de două ori, deci vizite dublate; formulare numărate la apăsarea butonului, chiar dacă trimiterea eșuează; comenzi înregistrate din nou la reîncărcarea paginii de mulțumire; procesatorul de plăți apărut drept sursă a vânzărilor.
Planul de măsurare: ce acțiuni contează pentru firma ta
Înainte de orice setare scriem împreună o listă scurtă: ce vrei să facă un vizitator și ce semne arată că se apropie de acel pas. Pentru o firmă de servicii, acțiunea principală este cererea trimisă sau apelul. Pentru un magazin, comanda.
Fiecare acțiune primește un nume, parametri și un moment exact de declanșare. Folosim denumirile recomandate de Google acolo unde există (de exemplu „purchase” pentru comandă), fiindcă rapoartele standard și legătura cu reclamele le recunosc direct.
- Acțiuni principale: comandă plasată, formular trimis cu succes, programare, apel pornit de pe telefon.
- Pași intermediari: produs văzut, adăugare în coș, începerea finalizării comenzii.
- Semne de interes: căutare pe site, descărcarea unui catalog, click pe email sau pe WhatsApp.
Evenimente, conversii și Google Tag Manager
Google Tag Manager este un container: o singură bucată de cod pusă pe site, din care administrăm toate etichetele (Analytics, Google Ads, Meta) fără modificări în paginile site-ului. Fiecare etichetă are o regulă de declanșare.
Datele ajung în container prin stratul de date (dataLayer), o listă în care site-ul anunță ce s-a întâmplat: „s-a plasat comanda cutare, în valoare de atât”. La WooCommerce îl generăm cu un modul sau cu cod în temă. Este mai sigur decât citirea textului de pe pagină, care se strică la prima schimbare de design.
Evenimentele importante le marcăm apoi drept conversii. Google a schimbat numele acestei noțiuni în interfață (în Analytics apar acum ca evenimente-cheie, iar „conversii” a rămas termenul din Google Ads); ideea rămâne aceeași: acțiunile după care judeci canalele.
Legătura cu Google Ads și cu Search Console
Conectat cu Google Ads, contul de Analytics poate trimite conversiile către campanii și poate construi liste de public (de exemplu, cei care au pus produse în coș fără să cumpere). Atenție la dublare: dacă aceeași comandă este numărată și prin eticheta Google Ads, și prin import din Analytics, licitarea automată învață din cifre umflate.
Legătura cu Search Console aduce în rapoarte căutările din Google prin care oamenii ajung pe site. Tot aici stabilim marcajele UTM, parametrii adăugați în linkurile din newsletter sau din reclamele de pe alte platforme, ca traficul să nu ajungă la grămadă în categoria „direct”.
O configurare Google Analytics 4 se verifică și se documentează
Testăm fiecare eveniment în modul de previzualizare din Tag Manager și în vizualizarea de depanare din Analytics, cu o comandă de probă dusă până la capăt. Apoi comparăm comenzile din Analytics cu cele din administrarea magazinului. Nu vor coincide perfect (unii vizitatori refuză cookie-urile, alții folosesc programe de blocare), dar diferența trebuie să fie stabilă și explicabilă.
La final rămâne un document: lista evenimentelor, regulile de declanșare, legăturile active, cine are acces. Fără el, următoarea schimbare de site strică măsurarea și nimeni nu observă luni întregi. Mai verificăm câteva setări care se uită ușor.
- Traficul intern: vizitele angajaților și ale agenției se filtrează.
- Procesatorii de plăți: se exclud din sursele de trafic, ca vânzarea să rămână la canalul real.
- Păstrarea datelor detaliate: perioada implicită este scurtă și se prelungește din setări.
- Identificatorul comenzii: trimis odată cu evenimentul, împiedică numărarea dublă.
- Acordul pentru cookie-uri: etichetele respectă alegerea vizitatorului, iar detaliile se stabilesc cu responsabilul cu protecția datelor.
Întrebări frecvente
Pot configura singur Google Analytics 4?
Instalarea de bază se face ușor și, pentru un site mic de prezentare, poate fi suficientă. Experiență cere măsurarea corectă a formularelor și a comenzilor, unde o greșeală nu se vede, doar produce cifre greșite.
De ce nu se potrivesc cifrele din Analytics cu cele din Google Ads sau din magazin?
Fiecare sistem numără altfel: Google Ads atribuie conversia zilei în care s-a dat click pe reclamă, Analytics o pune în ziua comenzii, iar magazinul vede toate comenzile, inclusiv pe ale celor care au refuzat urmărirea. Diferențele mici sunt normale. Cele mari sau apărute brusc merită cercetate.
De ce depinde costul?
De numărul de acțiuni de urmărit, de platforma site-ului și de cât de curat este ce există deja. Un site de prezentare cu două formulare cere mult mai puțin decât un magazin cu campanii pe mai multe platforme.
Aceasta este o descriere de proiect-tip: arată cum abordăm de obicei o astfel de lucrare și nu prezintă un proiect făcut pentru un client anume. Fiecare proiect real pornește de la situația firmei tale, iar etapele, termenele și prețul se stabilesc după discuția de început.