Se vendi con un negozio online di prodotti digitali (corsi registrati, template, ebook, software con licenza), non hai magazzino, pacchi o corrieri. Hai invece un acquirente che ha pagato a mezzanotte e aspetta il prodotto all’istante, senza che tu sia sveglio.
Molti autori e sviluppatori cominciano inviando i file a mano, per email, dopo aver visto i soldi sul conto. Funziona finché le vendite sono rare. Poi arrivano i link girati ad altri, le chiavi di licenza tenute in una tabella e gli acquirenti che chiedono di nuovo il file smarrito.
Un file, una chiave o un accesso: che cosa vendi davvero
Quasi ogni prodotto digitale rientra in uno dei tre modelli qui sotto, e il negozio si costruisce in modo diverso per ciascuno.
Un prodotto può combinare i modelli: un corso con le lezioni nell’account e le schede di lavoro da scaricare, un software con la chiave e l’archivio di installazione.
- File da scaricare: PDF, archivio di template, ebook, pacchetto audio.
- Chiave di licenza: un codice che attiva un software. Può essere generato dal negozio o preso da un elenco ricevuto dal produttore.
- Accesso ai contenuti: videolezioni o materiali che si seguono nell’account, senza essere scaricati.
Negozio online di prodotti digitali: cosa succede nel minuto dopo il pagamento
Non appena il gateway di pagamento conferma l’incasso, l’ordine si chiude da solo e parte l’email con il prodotto. WooCommerce, la piattaforma di WordPress per i negozi, lo fa in modo standard per i prodotti contrassegnati come virtuali e scaricabili. Con il bonifico bancario, la consegna parte quando confermi tu l’incasso.
Il link di download non rivela l’indirizzo reale del file. È un link personale, legato all’ordine, che può avere un numero limitato di download e una data di scadenza. L’acquirente lo ritrova nell’account finché l’accesso è valido, il che ti risparmia i messaggi «ho perso l’email».
Le chiavi di licenza vengono assegnate in modo altrettanto automatico. Se il tuo software verifica la licenza all’avvio, costruiamo anche il servizio che risponde alla verifica (attivazione, disattivazione, numero di dispositivi). Per i corsi, il pagamento apre l’accesso alle lezioni, e i video li teniamo su un servizio di hosting video che ne consente la riproduzione solo sul tuo sito.
Gli aggiornamenti e fino a che punto si può proteggere un file
Un prodotto digitale cambia dopo la vendita: una nuova edizione della guida, una versione corretta del software. Sostituisci il file, e chi l’ha acquistato trova la nuova versione nell’account e, se vuoi, riceve un’email. Per i software, l’accesso agli aggiornamenti è spesso legato a una licenza valida per un certo periodo, rinnovata tramite abbonamento.
Nessun sistema ferma un acquirente deciso a far circolare il file. Quello che si può fare è scoraggiare: link personali che scadono, PDF marcati in modo discreto con nome ed email dell’acquirente, video che non si scaricano direttamente, chiavi con un numero limitato di attivazioni. Le misure troppo rigide mettono in difficoltà soprattutto chi ha pagato.
L’IVA sulle vendite in altri paesi e il diritto di recesso
Quando vendi servizi digitali a privati di altri Stati dell’Unione Europea, l’IVA può essere dovuta nel paese dell’acquirente, con l’aliquota di quel paese. Se e da quando la regola vale per te, quali aliquote usare e quali prove del paese dell’acquirente vanno conservate te lo dice il commercialista. Noi impostiamo il negozio secondo la sua risposta: aliquote per paese e dati conservati nell’ordine.
La seconda domanda è per il legale. Per i contenuti digitali consegnati subito, il diritto di recesso del consumatore ha un regime particolare, legato al consenso dato dall’acquirente prima della consegna. Il legale stabilisce il testo e il momento in cui si chiede il consenso; noi lo inseriamo nel checkout e conserviamo la prova nell’ordine.
Negozio proprio o piattaforma già pronta
Non a chiunque venda prodotti digitali serve un negozio su misura. Se vendi un solo corso o pochi file, una piattaforma in abbonamento, che si occupa dei pagamenti e dell’hosting video, può costarti meno. Il negozio proprio si giustifica quando vuoi un catalogo più ampio, il controllo sui dati degli acquirenti, il collegamento con la tua fatturazione o regole di licenza che le piattaforme non prevedono.
In quel caso lavoriamo con WooCommerce per la vendita, con un’estensione per i corsi o per l’accesso riservato alle lezioni (programmi che nascondono i contenuti a chi non li ha acquistati) e con codice nostro per le licenze, là dove le estensioni esistenti non coprono le tue regole.
- La mappa dei prodotti: quale modello ha ciascuno, che cosa riceve l’acquirente e dove lo trova.
- I test di consegna: pagamento riuscito, pagamento fallito, pagamento in ritardo, rimborso (che revoca l’accesso o la chiave).
- Una volta avviato: teniamo d’occhio le email che non arrivano, causa frequente dei «non ho ricevuto niente».
Domande frequenti
Posso impedire alle persone di far circolare i file acquistati?
Non del tutto. I link personali, la marcatura dei file e i limiti di attivazione riducono il fenomeno e ti aiutano a capire da dove è partita una copia.
Posso vendere nello stesso negozio anche prodotti fisici?
Sì. WooCommerce può gestire nello stesso ordine prodotti spediti con corriere e prodotti digitali; quelli digitali diventano disponibili dopo il pagamento, mentre per gli altri si calcola il trasporto.
Da che cosa dipende il costo di un negozio di prodotti digitali?
Dai modelli che vendi: i file semplici si coprono quasi del tutto con le funzioni standard, mentre le licenze con attivazione e i corsi con avanzamento per lezione richiedono estensioni o codice scritto apposta. Contano anche la vendita in altri paesi e gli abbonamenti.
Questa è la descrizione di un progetto tipo: mostra come affrontiamo di solito un lavoro di questo genere e non presenta un progetto realizzato per un cliente specifico. Ogni progetto reale parte dalla situazione della tua azienda; fasi, tempi e prezzo si definiscono dopo il primo colloquio.