Negozio online di cosmetici e prodotti naturali, con gli ingredienti in vista

Nel tuo negozio online di cosmetici vendi prodotti fatti nel tuo laboratorio o scelti da piccoli produttori? Allora sai che chi li compra legge l’etichetta. Vuole sapere che cosa contiene la crema, per quale tipo di pelle è pensata e quanto dura un flacone.

Molti negozi di questo tipo partono da un tema acquistato, in cui gli ingredienti sono una foto dell’etichetta, impossibile da cercare o da filtrare. Noi partiamo al contrario: prima i dati del prodotto, inseriti in campi separati, poi il design che li mostra.

L’elenco degli ingredienti e il resto della pagina prodotto

Gli ingredienti li inseriamo come testo, nell’ordine riportato sulla confezione, con le denominazioni INCI (la nomenclatura internazionale usata sulle etichette dei cosmetici). Essendo testo e non immagine, l’elenco può essere letto da Google, cercato nel negozio e collegato a un piccolo glossario: un clic su «niacinamide» mostra che ruolo ha l’ingrediente e quali altri prodotti lo contengono.

Sempre qui trovano posto le risposte a ciò che le persone chiedono nei messaggi.

• A chi è destinato: il tipo di pelle o di capelli e l’esigenza a cui risponde.
• Modo d’uso: i passaggi, la quantità, il momento della giornata, il posto nella routine di cura.
• Durata: il periodo di validità dopo l’apertura e, dove previsto, la data di scadenza del lotto.

Filtri per tipo di pelle e per esigenza

I filtri sono attributi del prodotto, non categorie. La differenza conta: una crema può essere allo stesso tempo «per pelle secca», «per pelle sensibile» e «senza profumo», e chi compra spunta tutte e tre le voci e vede solo ciò che fa al caso suo. L’elenco degli attributi lo definiamo prima di caricare qualsiasi prodotto.

Un breve questionario («che tipo di pelle hai», «che cosa ti dà fastidio») può portare la persona a una selezione di prodotti. Lo costruiamo come un filtro, non come una diagnosi: non assegna etichette mediche e non promette risultati.

Negozio online di cosmetici: il riordino, i campioni e le recensioni

I cosmetici finiscono, e chi è soddisfatto vuole lo stesso prodotto senza doverlo cercare di nuovo. WooCommerce (la parte di WordPress dedicata al negozio) prevede già la ripetizione di un vecchio ordine dall’account del cliente; noi la mettiamo in evidenza, nell’account e nelle email. Si può aggiungere anche l’abbonamento con consegna a un intervallo scelto, se il gateway di pagamento accetta i pagamenti ricorrenti con carta.

Le recensioni hanno valore solo se sono vere. Le colleghiamo agli ordini, in modo che possa scrivere solo chi ha comprato il prodotto, e mostriamo anche quelle critiche. Le norme a tutela dei consumatori richiedono di dichiarare se e come verifichi le recensioni; la formulazione la definisci con un legale.

• Email di promemoria: inviata quando un prodotto sta probabilmente per finire, solo a chi ha accettato le comunicazioni commerciali.
• Campioni: bustine scelte alla fine dell’ordine o set venduti a parte, con le scorte monitorate come per qualsiasi prodotto.
• Recensioni verificate: richieste via email dopo la consegna, con fotografia facoltativa.

Che cosa puoi affermare sugli effetti di un prodotto

Ciò che si può dire di un prodotto cosmetico è regolamentato. Un cosmetico è fatto per la cura, la detersione, la protezione, la profumazione; non tratta e non guarisce. Formulazioni come «elimina l’acne» o «tratta l’eczema» spingono il prodotto, agli occhi delle autorità, verso il medicinale. Allo stesso modo, «naturale», «bio» o «dermatologicamente testato» devono poter essere dimostrati.

Non siamo noi a decidere che cosa è consentito. I testi li verifichi con il valutatore della sicurezza o con un consulente in normativa cosmetica, mentre la notifica e l’etichettatura dei prodotti spettano a te, in quanto produttore o importatore. La nostra parte: scriviamo descrizioni su ingredienti, texture e modo d’uso e ti segnaliamo le formulazioni rischiose.

La stessa attenzione serve per gli sconti: il prezzo vecchio mostrato accanto a quello nuovo deve rispettare le regole sul prezzo più basso praticato in precedenza, per questo aggiungiamo uno storico dei prezzi.

Dalla tabella dei prodotti al primo ordine

Cominciamo da una tabella in cui ogni prodotto ha le stesse colonne: nome, quantità, ingredienti, tipo di pelle, esigenza, modo d’uso, durata. Finché la tabella ha dei vuoti, li avrà anche il negozio.

Sul piano tecnico usiamo WooCommerce con un tema scritto da noi e con i dati strutturati, una marcatura invisibile che comunica a Google il prezzo, la disponibilità e il voto delle recensioni. Con Google Analytics misuriamo le ricerche nel negozio, le aggiunte al carrello e gli ordini ripetuti. Quello che i numeri non mostrano è se il prodotto è andato davvero bene alla persona; per questo restano le recensioni e i messaggi.

• La struttura: poche categorie, attributi scelti bene, pagine dedicate alle routine e agli ingredienti.
• Il design: costruito sulle tue fotografie e sulle tue confezioni, verificato prima di tutto da telefono.
• Pagamenti e consegna: carta, contrassegno, corriere e punti di ritiro.
• I test: ordini di prova con campioni, codici sconto e prodotti esauriti.
• Strada facendo: osserviamo che cosa le persone cercano senza trovarlo, poi completiamo filtri e testi.

Questa è la descrizione di un progetto tipo: mostra come affrontiamo di solito un lavoro di questo genere e non presenta un progetto realizzato per un cliente specifico. Ogni progetto reale parte dalla situazione della tua azienda; fasi, tempi e prezzo si definiscono dopo il primo colloquio.