Mulți antreprenori scriu în Google „promovare online Oradea” și se așteaptă să citească despre reclame și bugete. Primul pas e însă gratuit: profilul firmei pe Google, numit oficial Google Business Profile. Este fișa care apare lângă rezultatele căutării și pe Google Maps, cu numele firmei, program, telefon, fotografii și recenzii.
Pentru mulți clienți, fișa aceasta este primul contact cu tine, înaintea site-ului. De aici sună, cer indicații de drum sau trec mai departe.
Pasul 1: creezi profilul sau îl revendici pe cel existent
Caută întâi numele firmei pe Google Maps: se poate să existe deja o fișă, făcută automat sau de un fost angajat. Dacă există, o revendici din opțiunea afișată în ea; dacă nu, creezi una nouă, cu un cont Google al firmei, nu cu adresa personală a unui angajat.
Scrie numele exact așa cum apare pe firmă și în acte, fără adaosuri ca „ieftin” sau numele orașului: regulile Google le interzic, iar profilul poate fi suspendat. Dacă primești clienți la sediu, treci adresa completă. Dacă mergi tu la client, poți ascunde adresa și declari zona în care te deplasezi.
Urmează verificarea, prin care Google se asigură că firma există. Metoda o alege Google: înregistrare video, apel telefonic, email sau un cod trimis prin poștă. Până atunci profilul nu poate fi administrat complet.
Pasul 2: categorii, program și servicii
Categoria principală îi spune lui Google la ce căutări să te arate. Alege-o pe cea mai apropiată de activitatea care îți aduce clienții, nu pe cea mai generală: un cabinet stomatologic alege „Dentist”, nu „Clinică medicală”. Categoriile secundare le adaugi numai pentru ce faci cu adevărat.
Programul trebuie să fie cel real, cu tot cu pauza de masă, iar pentru sărbătorile legale există un program special. Puține lucruri supără mai tare decât un drum până la o ușă închisă pe care Google o anunța deschisă.
- Telefon: un număr la care răspunde cineva în timpul programului.
- Servicii sau produse: denumiri clare, fiecare cu o descriere scurtă.
- Atribute: acces pentru scaun rulant, parcare, plată cu cardul, acolo unde există.
- Descriere: ce faci, pentru cine și în ce zonă, fără superlative.
Pasul 3: fotografii care arată locul așa cum este
Oamenii se uită la poze ca să afle două lucruri: cum găsesc locul și la ce să se aștepte înăuntru. Pune o fotografie cu intrarea văzută din stradă, câteva din interior, una cu echipa și imagini cu ce vinzi sau cu lucrări terminate.
Fă-le cu telefonul, la lumină naturală, fără filtre și fără text lipit peste imagine. Ocolește pozele de catalog: clientul care vede altceva la fața locului pleacă neîncrezător. Adaugă imagini noi când se schimbă ceva.
Pasul 4: postări scurte, ținute la zi
Profilul îți permite să publici noutăți, oferte și evenimente, care apar direct în fișă. Ajung o fotografie, două-trei propoziții și un buton către site sau către telefon. O ofertă are dată de început și de sfârșit, deci nu rămâne afișată după ce a expirat.
Alege un ritm pe care îl poți ține: o postare bună la două săptămâni e mai utilă decât cinci într-o lună și apoi nimic. Subiecte se găsesc ușor: programul de sărbători, un serviciu nou, o întrebare primită des.
Pasul 5: recenziile, inclusiv cele negative
Cere recenzii simplu, tuturor clienților, după ce ai încheiat lucrarea sau vânzarea: profilul îți dă un link scurt, pe care îl poți trimite pe telefon sau tipări sub formă de cod QR. Nu oferi reduceri în schimb și nu scrie recenzii în numele altora, pentru că regulile Google le interzic.
La o recenzie negativă, primul impuls e să te aperi. Lasă să treacă o oră, apoi scrie pentru cei care vor citi, nu pentru cel supărat.
- Mulțumește pentru semnalare și recunoaște greșeala, dacă a existat.
- Spune pe scurt ce ai făcut sau ce vei face, fără scuze lungi.
- Nu dezvălui detalii despre client sau despre comanda lui.
- Propune o cale directă: un telefon sau o adresă de email la care răspunde un om.
- Dacă recenzia e falsă sau jignitoare, raporteaz-o din profil; decizia rămâne la Google.
Promovare online Oradea: ce contează în plus în Bihor
Bihorul este județ de graniță, cu turism balnear și mult comerț, iar asta se vede în cine îți deschide fișa. O pensiune din Băile Felix este căutată de oameni care nu cunosc zona și se uită întâi la fotografii, la program și la recenzii. Un magazin din Oradea poate avea și clienți veniți de peste graniță, cărora câteva rânduri în maghiară sau în engleză le sunt de ajutor.
În orașele mai mici, cum sunt Salonta, Marghita sau Beiuș, un profil complet și îngrijit iese ușor în evidență. Bianto Digital are sediul în Brașov și lucrează online cu firme din toată țara, inclusiv din județul Bihor: profilul se configurează de la distanță, prin videoapel, iar proprietarul contului rămâi tu. Fotografiile și răspunsurile la recenzii ies bine doar dacă vin de la cineva care e acolo zi de zi.
Întrebări frecvente
Cât costă profilul firmei pe Google?
Crearea și administrarea profilului sunt gratuite; plătești doar dacă alegi să faci reclame. Fii atent la apelurile de la persoane care pretind că sună „din partea Google” și cer bani pentru menținerea fișei.
Am o firmă în Oradea fără sediu deschis publicului. Pot avea profil?
Da, dacă te deplasezi la clienți sau livrezi în zonă: ascunzi adresa și declari localitățile pe care le acoperi. Firmele care lucrează exclusiv online, fără contact direct cu clienții, nu se încadrează de regulă în condițiile profilului.
Ce fac dacă un fost angajat are încă acces la profil?
Dacă tu ești proprietarul principal, îl elimini din setările profilului. Dacă proprietar este chiar el și nu mai răspunde, poți cere accesul prin procedura Google de revendicare. De aceea profilul se creează de la început pe un cont al firmei.