Descrizioni di prodotto e guide alla scelta per un negozio online

Sotto la voce «descrizioni prodotti e-commerce» rientra più del paragrafo sotto la foto: il titolo del prodotto, la descrizione breve accanto al prezzo, le specifiche, le domande frequenti e la guida che aiuta a scegliere tra due modelli. Tutti rispondono alla stessa domanda di chi compra: è il prodotto giusto per me?

In un negozio con vetrina, il commesso risponde sul momento. Online, quel lavoro lo fa il testo. Scriviamo le schede partendo da ciò che le persone chiedono al telefono e in chat, con una struttura che si può ripetere su centinaia di prodotti.

La scheda copiata dal produttore e che cosa ti fa perdere

La maggior parte dei negozi parte dal testo ricevuto dal fornitore. È comodo, ma lo stesso paragrafo sta su decine di altri siti, e Google ha pochi motivi per mostrare proprio il tuo. In più è scritto per i distributori: parla di «tecnologia innovativa», non del fatto che l’apparecchio ci stia o no sotto il piano di lavoro.

La conseguenza si vede nell’assistenza e nei resi: le persone chiamano per chiedere ciò che non hanno trovato nella pagina, oppure ordinano tirando a indovinare e poi rimandano indietro.

Descrizioni prodotti e-commerce: anatomia di una scheda che risponde

Scriviamo ogni scheda con gli stessi livelli, così l’occhio trova l’informazione nello stesso punto in qualsiasi prodotto: l’essenziale accanto al prezzo, i dettagli più in basso.

La parte che molti negozi evitano è quella sui limiti: con che cosa il prodotto non è compatibile, per quale uso non è pensato. Lo diciamo apertamente, perché chi ordina sappia che cosa sta ordinando.

• Il titolo: tipo di prodotto, marca, modello e la caratteristica che lo distingue, nell’ordine in cui le persone li cercano.
• La descrizione breve: per chi è e quale problema risolve, in due o tre righe.
• La descrizione lunga: come si usa, che cosa trovi nella confezione, con che cosa è compatibile e con che cosa no.
• Le specifiche: una tabella con unità di misura chiare, verificata sulla documentazione del produttore.
• Le domande frequenti: quelle vere, raccolte dall’assistenza, dalle recensioni e dai motivi di reso.

La guida alla scelta, per chi non sa ancora quale modello gli serve

Prima della scheda prodotto viene spesso una domanda più ampia: che tipo di prodotto mi serve? La guida alla scelta risponde a livello di categoria: spiega i criteri che contano e poi rimanda ai prodotti adatti.

Mettiamo che tu venda materassi. La guida chiarisce la differenza tra i livelli di rigidità e i tipi di anima, poi porta il lettore ai filtri giusti della categoria. Pagine di questo genere rispondono anche a ricerche come «come scegliere…».

Lo stesso tono su centinaia di prodotti: guida di stile, modelli, importazione

Un catalogo grande non si scrive scheda per scheda, seguendo l’ispirazione. Si scrive secondo regole: una guida di stile (come ti rivolgi al lettore, quali parole usi e quali eviti, come indichi le dimensioni) e un modello per ogni categoria, con le voci obbligatorie.

Usiamo anche strumenti di intelligenza artificiale, come aiuto per la prima stesura, mai come autore. Un modello linguistico non ha tenuto il prodotto in mano e può inventarsi una specifica con grande sicurezza. Per questo ogni testo viene confrontato da una persona con la scheda tecnica.

I testi arrivano nel negozio tramite importazione da file: WooCommerce ha campi separati per descrizione breve, descrizione lunga e attributi, e l’importazione CSV li compila in blocco. I dati strutturati di tipo Product (una marcatura nel codice della pagina) aiutano i motori di ricerca a capire prezzo, disponibilità e recensioni; come mostrarli, lo decide Google.

• L’inventario: esportiamo il catalogo e scegliamo l’ordine di lavoro in base a vendite, margine e traffico.
• La guida di stile e i modelli: approvati da te prima di passare alla scrittura su larga scala.
• Il lotto di prova: alcune schede per categoria, lette da qualcuno del tuo team che conosce la merce.
• I prodotti nuovi: ricevono il testo secondo lo stesso modello.

Foto e recensioni degli acquirenti, solo con il loro consenso

La foto scattata da un acquirente nel suo soggiorno la usiamo solo se ha dato un consenso chiaro, per esempio con una casella da spuntare al momento di inviare la recensione. Le recensioni si pubblicano così come sono scritte: non le inventiamo, non le abbelliamo e non nascondiamo quelle sfavorevoli. Le norme a tutela dei consumatori riguardano anche il modo in cui presenti le recensioni; i dettagli li verifichi con il legale.

Per integratori, cosmetici o prodotti per bambini, le affermazioni sulla salute sono regolamentate e vanno verificate prima con lo specialista competente.

Se i testi fanno il loro lavoro lo si vede confrontando le schede riscritte con il resto del catalogo: quanti visitatori mettono il prodotto nel carrello, quali ricerche portano persone sulla pagina (da Google Search Console, lo strumento gratuito che mostra con quali parole vieni trovato) e quali domande non arrivano più all’assistenza.

Questa è la descrizione di un progetto tipo: mostra come affrontiamo di solito un lavoro di questo genere e non presenta un progetto realizzato per un cliente specifico. Ogni progetto reale parte dalla situazione della tua azienda; fasi, tempi e prezzo si definiscono dopo il primo colloquio.